A alta direção deve assegurar que
a) O planejamento do SGQ seja realizado de forma a satisfazer os requisitos citados em 4.1, bem como os objetivos da qualidade;
b) A integridade do SGQ seja mantida quando mudanças no SGQ são planejadas e implementadas;
Quando você pensar em implementar um Sistema de Gestão da Qualidade pense sempre em quais são os seus objetivos da qualidade e em atender cada etapa do 4.1. Quando você se compromete a implementar um SGQ será ótimo se estiver mais preocupado em satisfazer necessidades dos clientes
do que simplesmente obter mais um certificado. Planejar significa
definir prazos, objetivos, responsabilidades, ações, procedimentos. A
alta direção é responsável pela garantia de que esse planejamento seja
eficaz e que proporcione qualidade aos seus clientes.
Por
exemplo, quando você está definindo qual o escopo de processos do seu
sistema de gestão da qualidade, você está executando uma atividade de
planejamento de SGQ. Quando uma empresa de transportes que utiliza as
modalidades trem e ônibus se reúne e discute se vão implementar um SGQ
para ambos ou apenas um dos serviços, estão iniciando um processo de
planejamento do SGQ que continurá com o mapeamento dos processos,
definição das medições e recursos necessários aos processos até a
implementação de ações e melhoria contínua.
Na
minha opinião empresas que estão com foco apenas no certificado da ISO
9001 não estão atendendo a este requisito. Planejar um SGQ significa
em primeiro lugar ter uma orientação estratégica para o sistema de
gestão da qualidade, por isso considero sempre tratar o SGQ com o Planejamento Estratégico.
A
integridade desse sistema não pode ser comprometida devido a mudanças.
A cada alteração que for feita no sistema os impactos devem ser
analisados e gerenciados. Por exemplo, mudanças no processo de compras
devem ser estudadas, planejadas, executadas, seus responsáveis devem
receber as devidas orientações e treinamentos. O objetivo é continuar
tendo um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na Norma ISO 9001, por
isso muito cuidado na hora de fazer mudanças para não comprometer o
sistema.
Vale ressaltar que as mudanças não estão sendo proibidas, mas fica claro a necessidade de gerenciar mudanças. Num
contexto onde a sociedade e as empresas passam por transformações
profundas constantemente, pensar em uma forma planejada de mundança
torna-se mais importante.
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