A
Alta Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo
aqueles necessários para atender aos requisitos do produto (ver 7.1 a),
sejam estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes da organização.
Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a
política da qualidade;
Cabe
a alta direção estabelecer objetivos nas funções e níveis pertinentes
da organização. O desdobramento das metas é muito importante. Imagine
por exemplo que um objetivo seja reduzir as perdas de materiais usado na
produção de uma determinada companhia. Suponha que ela tenha filiais
espalhadas pelos 4 Estados da Região Sudeste. Exemplos de Indicadores
seriam:
- Perdas Nacional:
- Perdas RJ
- Perdas SP
- Perdas MG
- Perdas ES
As
perdas estaduais são desdobramentos da Perda Nacional. Atender as
perdas locais ajuda a atender a perdas globais da organização. Essa
visão é importante na hora de gerenciar um negócio e a norma exige essa
decomposição dos indicadores nos níveis e funções pertinentes.
Também
é importante lembrar que os objetivos devem ser provenientes da
política da qualidade. Para medir o atingimento de objetivos você deve
escolher bons indicadores. Considere ler a série sobre Key Performance Indicators
que fizemos aqui no blog. Na imagem abaixo podemos sintetizar o
processo. Inicialmente definimos a política da organização, depois
disso traçamos objetivos, por fim, para medir o atendimento dos
objetivos utilizamos indicadores de desempenho. Veja que errar numa
etapa desse processo significa propagar o erro para as etapas seguintes.
Eu divido meus indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade em:
- Indicadores para medir atendimento de objetivos da qualidade (5.4.1);
- Indicadores para medir a melhoria contínua dos processos (estes nós veremos no requisito 8.2.3).
Nenhum comentário:
Postar um comentário