5 - Responsabilidade e Comprometimento da Direção

5 . Responsabilidade da Direção

 

Como a norma ISO 9001 é uma norma de gestão é vital a participação e envolvimento da alta direção para que toda organização seja orientada e motivada para implantação de um SGQ. A norma destinou um requisito para alta direção devido a sua grande importância no processo de identificação, e atendimento dos requisitos dos clientes. Já ouviu aquela frase “a empresa tem a cara do dono?” Foi dessa forma que a ISO pensou e preparou esse requisito.

5.1 Comprometimento da direção

A alta direção deve fornecer a evidência do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do SGQ, e com a melhoria continua de sua eficácia.

a) Comunicando à organização da importância de atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisitos estatutários e regulamentares;

b) Estabelecendo a política da Qualidade;

c) Assegurando que os objetivos da qualidade são estabelecidos;

d) Conduzindo as análises críticas pela direção; e

e) Assegurando a disponibilidade de recursos;

Dessa forma que os auditores vão descobrir se a alta direção está mesmo comprometida com o SGQ. O comprometimento pode ser evidenciado através desses cinco pontos exigidos pela norma.
Se pessoas na organização não conhecem a política da qualidade é sinal de que a Alta Direção não se empenhou em comunica-la por toda organização. Se não existem atas de reunião comprovando a existência de reuniões de análises críticas temos uma outra evidência de que a Alta Direção não está comprometida. Se os recursos são escassos ou os treinamentos não são fornecidos adequadamente temos mais uma evidência de não comprometimento.